Obchodní podmínky
1. Základní ustanovení a identifikační údaje prodávajícího
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím vznikající při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na internetové adrese www.nors.cz pod označením NORS.art.
NORS.art je označením internetového obchodu a není samostatnou právnickou osobou.
Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu je:
Oleh Kruk
fyzická osoba podnikající
IČO: 29603234
Sídlo: Hartigova 31/27, 130 00 Praha 3 – Žižkov
E-mail: info@nors.cz
Telefon: +420 608 567 143
Bankovní účet: 22881144/5500
Prodávající není plátcem DPH.
dále jen „prodávající“.
Tyto obchodní podmínky jsou vydány zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se vztahují pouze na kupujícího, který vystupuje jako spotřebitel.
Kupní smlouva a tyto obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.
2. Informace o zboží a cenách
Informace o nabízeném zboží, zejména jeho hlavních vlastnostech, materiálu, provedení, rozměrech, barvě a ceně, jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.
Prodávající není plátcem DPH. Ceny uvedené u zboží jsou konečné, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
Před závazným odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena zboží a případné náklady na dopravu a zvolený způsob platby.
Prodávající je oprávněn ceny zboží měnit. Změna ceny nemá vliv na kupní smlouvu, která již byla uzavřena.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu.
Před závazným odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, vybrané zboží a jeho množství, způsob dopravy a způsob platby.
Kupující je před odesláním objednávky informován o celkové ceně objednávky včetně souvisejících nákladů.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
Po odeslání objednávky zašle prodávající kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručeno potvrzení objednávky prodávajícím.
Prodávající může kupujícího kontaktovat, pokud je nutné objednávku doplnit nebo upřesnit, zejména v případě nadrozměrného zboží, neobvyklého množství zboží nebo neúplných údajů.
4. Způsoby platby
Kupující může podle aktuální nabídky internetového obchodu využít zejména následující způsoby platby:
- bezhotovostní platbu bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího 22881144/5500;
- online platbu platební kartou Visa nebo Mastercard prostřednictvím platební služby dostupné v internetovém obchodě;
- platbu na dobírku při převzetí zásilky.
Konkrétní způsoby platby dostupné pro danou objednávku jsou kupujícímu zobrazeny během objednávkového procesu před závazným odesláním objednávky.
Při platbě bankovním převodem postupuje kupující podle platebních údajů uvedených v potvrzení objednávky nebo v dalších platebních instrukcích prodávajícího.
V případě online platby kartou je platební transakce zpracována prostřednictvím příslušného poskytovatele platebních služeb.
Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty kupujícího.
Pokud bude u nadrozměrné nebo specifické objednávky vyžadována záloha nebo částečná platba předem, bude kupující o její výši a podmínkách informován před závazným odesláním objednávky.
5. Dodací podmínky
Prodávající doručuje zboží po celé České republice zejména prostřednictvím dopravce Direct Parcel Distribution CZ s.r.o. (DPD).
V závislosti na rozměrech zásilky a aktuálních možnostech dopravce může být dostupné zejména:
- kurýrní doručení na adresu kupujícího;
- doručení na výdejní místo nebo do boxu DPD Pickup, pokud to rozměry a charakter zásilky umožňují.
Objednávky prodávající zpracovává a předává dopravci zpravidla každé dva pracovní dny, není-li u konkrétního zboží nebo objednávky uvedeno jinak.
Cena dopravy závisí zejména na hmotnosti a rozměrech zásilky, místě doručení a zvoleném způsobu dopravy.
Přesná cena dopravy je kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky.
Po předání zásilky dopravci závisí doba doručení na zvolené službě, místě doručení a aktuálních provozních podmínkách dopravce.
Je-li pro danou zásilku dostupné sledování, obdrží kupující informace potřebné ke sledování zásilky.
Za účelem zajištění přepravy předává prodávající dopravci osobní údaje kupujícího pouze v rozsahu nezbytném pro doručení zásilky. Podrobnější informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.
Při převzetí zásilky doporučuje prodávající kupujícímu zkontrolovat neporušenost přepravního obalu a vnější stav zásilky.
Pokud jsou patrné známky poškození, doporučuje se zásilku vyfotografovat a oznámit tuto skutečnost dopravci, pokud je to možné.
Neprovedení kontroly při převzetí ani neoznámení poškození dopravci samo o sobě neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
6. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Spotřebitel má při smlouvě uzavřené prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní některá ze zákonných výjimek.
Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží čtrnáctidenní lhůta od převzetí posledního kusu.
Pokud se dodávka skládá z několika částí, běží lhůta od převzetí poslední části dodávky.
Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty postačuje, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy.
Odstoupení může spotřebitel zaslat zejména:
E-mailem: info@nors.cz
nebo na adresu:
Oleh Kruk
Hartigova 31/27
130 00 Praha 3 – Žižkov
Spotřebitel může použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci těchto obchodních podmínek.
7. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy
Spotřebitel je po odstoupení od smlouvy povinen zboží předat nebo odeslat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení zboží
Při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese spotřebitel přímé náklady spojené s vrácením zboží.
Prodávající na žádost spotřebitele umožní zajistit zpětnou přepravu vraceného zboží. Pokud spotřebitel využije zpětnou přepravu zajištěnou prodávajícím, činí náklady hrazené spotřebitelem maximálně 350 Kč za vrácení zboží z jedné objednávky.
Přesáhnou-li skutečné náklady na zpětnou přepravu částku 350 Kč, rozdíl nad tuto částku hradí prodávající. Spotřebitel tedy při využití zpětné přepravy zajištěné prodávajícím nezaplatí za její zajištění více než 350 Kč.
Toto pravidlo se vztahuje rovněž na zboží, které vzhledem ke svým rozměrům nebo povaze nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, pokud je zpětná přeprava zajištěna prodávajícím.
Spotřebitel může zboží vrátit také prostřednictvím dopravce, kterého si zvolí sám. V takovém případě nese náklady na tuto přepravu podle podmínek a ceníku jím zvoleného dopravce.
Částka 350 Kč není sankcí ani poplatkem za odstoupení od smlouvy, ale maximální částkou, kterou spotřebitel hradí jako svůj podíl na přímých nákladech zpětné přepravy zajištěné prodávajícím.
Toto ustanovení o nákladech na vrácení se nevztahuje na oprávněnou reklamaci vadného zboží. V případě oprávněné reklamace nese náklady potřebné k převzetí zboží za účelem odstranění vady prodávající.
Zboží doporučujeme vrátit kompletní a dostatečně zabalené tak, aby během zpětné přepravy nedošlo k jeho poškození.
Vrácení zboží v původním obalu není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
8. Vrácení peněžních prostředků
Pokud spotřebitel platně odstoupí od kupní smlouvy, prodávající mu vrátí všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na nejlevnější způsob původního dodání zboží nabízený prodávajícím.
Peněžní prostředky budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel odstoupil od smlouvy.
Pokud si spotřebitel při původním nákupu zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější způsob nabízený prodávajícím, vrátí prodávající pouze náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele obdržel, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na jiném způsobu a nevzniknou mu tím další náklady.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:
- obdrží vrácené zboží, nebo
- spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět,
podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Pro spotřebitele tedy platí následující zákonné lhůty:
14 dnů na odstoupení od smlouvy → nejvýše 14 dnů na odeslání nebo předání zboží → nejvýše 14 dnů od odstoupení na vrácení peněžních prostředků prodávajícím.
9. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.
U prodávaného sortimentu se může jednat zejména o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo zboží přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Pouhá volba z běžně nabízených variant, například standardně nabízené barvy nebo provedení výrobku, sama o sobě automaticky neznamená, že jde o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele.
10. Práva z vadného plnění a reklamace
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu způsobil sám.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
Reklamaci lze uplatnit zejména:
E-mailem: info@nors.cz
nebo na adrese:
Oleh Kruk
Hartigova 31/27
130 00 Praha 3 – Žižkov
Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:
- jméno a kontaktní údaje kupujícího;
- číslo objednávky;
- označení reklamovaného zboží;
- popis vady;
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Spotřebitel není povinen předložit konkrétní doklad, pokud může jiným věrohodným způsobem prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího.
11. Způsob vyřízení reklamace
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.
Spotřebitel může podle zákonných podmínek zvolit:
- opravu věci, nebo
- dodání nové věci bez vady,
ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.
K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.
Spotřebitel může za podmínek stanovených zákonem požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:
- prodávající vadu odmítl odstranit;
- prodávající vadu neodstranil řádně;
- se vada projeví opakovaně;
- vada představuje podstatné porušení smlouvy;
- je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy pouze z důvodu nevýznamné vady.
12. Lhůta pro vyřízení reklamace
Při přijetí reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zejména:
- datum uplatnění reklamace;
- obsah reklamace;
- způsob vyřízení reklamace požadovaný spotřebitelem;
- kontaktní údaje spotřebitele.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel musí být o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající a spotřebitel výslovně nedohodnou na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Pokud reklamace není vyřízena v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
13. Záruka za jakost
Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou totožná se zárukou za jakost.
Prodávající neposkytuje samostatnou dobrovolnou záruku za jakost, pokud není u konkrétního zboží, v záručním prohlášení nebo záručním listu výslovně uvedeno jinak.
Pokud je u konkrétního zboží záruka za jakost poskytnuta, řídí se její rozsah, doba a podmínky příslušným záručním prohlášením.
Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
14. Nákup podnikatelem
Pokud kupující uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepovažuje se pro účely této smlouvy za spotřebitele.
Na takového kupujícího se proto nevztahují ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele, zejména zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
Právní vztahy s kupujícím-podnikatelem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a těmito obchodními podmínkami.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud vznikne mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
www.coi.cz
16. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na jednotlivou kupní smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 18. 10. 2026.
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Tento formulář vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.
Adresát:
Oleh Kruk
Hartigova 31/27
130 00 Praha 3 – Žižkov
E-mail: info@nors.cz
Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název zboží:
............................................................
Číslo objednávky:
............................................................
Datum objednání:
............................................................
Datum převzetí zboží:
............................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
............................................................
Adresa spotřebitele:
............................................................
E-mail / telefon:
............................................................
Datum:
............................................................
Podpis spotřebitele, pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě:
............................................................