Výměna a vrácení zboží

Práva spotřebitelů při nákupu v internetovém obchodě NORS.art se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud objednávka obsahuje více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

O odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat NORS.art nejpozději poslední den této lhůty jednoznačným prohlášením. Poté musí zboží bez zbytečného odkladu odeslat nebo předat zpět, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Stav vráceného zboží

Zákazník může zboží rozbalit a vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při prohlídce zboží v kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nad tento rámec a v důsledku toho došlo ke snížení jeho hodnoty, odpovídá spotřebitel podle § 1833 občanského zákoníku za toto snížení hodnoty.

Doporučujeme zboží vrátit kompletní, čisté a bezpečně zabalené tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Původní obal doporučujeme uchovat, není však sám o sobě podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží

V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník.

Tato skutečnost je zákazníkovi sdělena v souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku. Pokud by prodávající zákazníka o této povinnosti předem neinformoval, nesl by náklady na vrácení prodávající podle § 1832 odst. 3 občanského zákoníku.

Výše nákladů na běžné vrácení závisí na zvoleném dopravci, rozměrech, hmotnosti a počtu přepravních kusů.

U zboží, které vzhledem ke svým rozměrům nebo povaze nelze vrátit běžnou balíkovou přepravou, bude zákazník před závazným dokončením objednávky informován o odhadované výši přímých nákladů na jeho vrácení. Tuto informační povinnost stanoví § 1820 odst. 1 písm. j) občanského zákoníku.

Pro standardní balíkovou přepravu DPD na adresu platí maximální hmotnost jedné zásilky 31,5 kg, nejdelší strana 175 cm a maximální obvodová délka 300 cm, počítaná jako nejdelší strana + 2× šířka + 2× výška. U zásilek překračujících tyto standardní parametry je nutné způsob a cenu zpětné přepravy řešit individuálně.

Vrácení peněz

Po platném odstoupení od smlouvy vrátí NORS.art zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější variantu nabízenou NORS.art, vrací se náklady na dopravu pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

NORS.art není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Tato pravidla stanoví § 1832 občanského zákoníku.

Výměna za jiný model nebo barvu

České právní předpisy nestanoví automatické právo na přímou výměnu bezvadného zboží pouze proto, že zákazník chce jiný model, barvu nebo variantu.

Je-li zákazník ve 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy, může původní zboží vrátit a vytvořit novou objednávku na jiný produkt.

Po předchozí dohodě může NORS.art umožnit také přímou výměnu.

Pokud však zákazník obdržel jiný model, jinou barvu, nesprávný počet kusů nebo jiné zboží, než si objednal, nejde o běžnou výměnu, ale o nesoulad s kupní smlouvou a zákazník má právo zboží reklamovat.

Reklamace vadného zboží

NORS.art odpovídá za to, že dodané zboží odpovídá kupní smlouvě, zejména svým popisem, množstvím, kvalitou, funkčností a dalšími sjednanými vlastnostmi.

Podle § 2165 občanského zákoníku může spotřebitel vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, podle § 2161 odst. 5 občanského zákoníku se má za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání ani poškození způsobené zákazníkem, například nesprávným používáním, neodbornou montáží nebo mechanickým poškozením.

Práva zákazníka při reklamaci

Má-li zboží vadu, může zákazník podle § 2169 občanského zákoníku požadovat její odstranění. Podle okolností může požadovat:

— opravu zboží;
— dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob může být odmítnut pouze tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný. Kurzy.cz

Zákazník může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

— prodávající vadu odmítne odstranit;
— vada nebyla řádně odstraněna;
— vada se projeví opakovaně;
— jde o podstatné porušení smlouvy;
— je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.

Tato práva upravuje § 2171 občanského zákoníku. Od smlouvy však nelze odstoupit pouze kvůli nevýznamné vadě.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele musí být podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se zákazník s prodávajícím výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Při uplatnění reklamace obdrží zákazník potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, popis vady a požadovaný způsob jejího vyřízení. Po vyřízení reklamace obdrží informaci o výsledku a způsobu vyřízení, případně odůvodnění jejího zamítnutí.

Poškození při přepravě

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu a zboží. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat a pokud možno jej zaznamenat společně s dopravcem.

Skutečnost, že zákazník poškození nezjistil nebo nezaznamenal přímo při převzetí, sama o sobě neznamená zánik jeho zákonného práva na reklamaci.

Zboží vyrobené nebo upravené na zakázku

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na případy stanovené § 1837 občanského zákoníku, zejména na zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Za individuálně upravené zboží se však automaticky nepovažuje pouhá volba běžné barvy, provedení nebo varianty ze standardní nabídky NORS.art.

Nákup podnikatelem

Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů a další zvláštní pravidla spotřebitelské ochrany se vztahují na spotřebitele, tedy fyzické osoby nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Pokud zákazník nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti, například na IČO, řídí se jeho práva příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a obchodními podmínkami NORS.art; spotřebitelská 14denní lhůta se na takový nákup automaticky nevztahuje.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se případný spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI) podle § 20d a následujících zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.